用户评价
237 条评价
基于真实用户反馈
报告解读的医生非常专业,回答了我所有疑问。但整个流程从送检到拿到最终报告,花了差不多三周时间,等待的过程比较焦虑。看到有些机构宣传时间更短,希望你们也能在保证准确性的前提下,尽量优化流程,缩短周期。
机构回复
非常感谢您的反馈,并对等待期间的焦虑感同身受。我们坚持严谨的复核与解读流程以确保质量,这确实需要一定时间。同时,我们也在持续优化内部流程,平衡质量与效率,努力缩短报告周期。
我是肺癌家属,陪家人做这个胃癌检测。整体满意,解读老师很专业。但报告里有些专业术语和英文缩写,尽管有注释,对于完全没有生物背景的家属来说,读起来还是有点吃力。建议能不能在给患者的版本里,做一个更简单的‘一页纸概要’,全部用大白话和箭头图表表示,那样就更完美了。
机构回复
非常感谢您如此具体的建议。我们已在开发面向不同知识背景用户的报告简版或可视化摘要,旨在用更直观的方式呈现核心结论和建议。您的需求正是我们改进的方向,我们会加紧推进。
我是在主治医生推荐下做的,检测结果帮我们找到了一个不太常见但很匹配的靶向药机会。解读也很专业。唯一感觉就是价格确实不便宜,虽然知道技术成本高,但对于长期治疗的家庭来说还是一笔不小的开销。希望未来能更惠民一些。
机构回复
完全理解您的感受。我们一直致力于通过技术升级和流程优化来控制成本,并积极与各方探讨多元化的支付方案,希望能让更多需要的患者受益。感谢您的坦诚反馈。
检测和解读服务都很好,但报告电子版是PDF,里面的数据图表如果能做成更交互式的,或者提供结构化数据导出,对于我们想自己深入研究或者制作病历摘要的患者家属来说,会更方便。现在需要自己手动摘录。
机构回复
非常感谢您提出的极具建设性的意见!提升报告的用户友好性和数据可及性是我们正在努力的方向。您的建议已详细记录,我们会认真评估并优化。期待下次为您带来更好的体验!
检测本身和报告质量没得说,对我们确定后续治疗方案起到了关键作用。唯一感觉就是价格确实不便宜,虽然能理解高技术成本,但对于长期治疗的家庭来说是一笔不小的开支。希望未来随着技术普及,价格能更亲民一些。
机构回复
感谢您的认可和理解。我们深知肿瘤家庭的经济压力。基因检测涉及精密仪器、试剂及庞大数据库与专家团队的持续投入。我们也会通过优化运营、探索更多支付可能性等方式,努力让更多需要的患者受益于精准医疗。
检测和解读过程都很顺利,医生讲得很清楚。就是预约解读专家的等待时间比预期的长了一点,等了差不多一周。那段时间手里拿着报告又看不懂,心里挺着急的。希望以后能优化一下流程,或者给急需的患者开个绿色通道。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。由于我们的解读专家均为临床医生,需协调其宝贵的临床工作时间,有时会导致预约延迟。您的建议非常重要,我们正在评估如何优化预约系统,优先满足紧急情况患者的需求。
从下单到出报告整体体验不错,解读也很专业。唯一小遗憾是预约解读的等待时间比预期长了一点,大概等了5个工作日。可能因为专家太忙了吧。好在最后安排上了,讲解质量没打折。
机构回复
非常感谢您的理解与反馈。近期由于咨询需求集中,预约确有延迟,我们深表歉意。我们正在积极增加优质解读专家资源,以缩短用户等待时间,提升服务体验。
报告内容很专业,但价格确实不太便宜。虽然明白技术成本和解读服务的价值,但对于自费患者来说还是一笔不小的开销。如果能有一些分期付款的选项或者针对困难患者的补助计划就更好了。当然,检测和解读的服务是对得起专业二字的。
机构回复
非常感谢您坦诚的意见。我们理解您的感受,也一直在寻求通过技术优化和规模效应降低成本的可能。目前我们已与部分金融机构合作提供分期服务,并正在评估公益援助计划的可行性。您的建议对我们很重要。
专业性很强,但报告后半部分的生信分析数据、参考文献列表对普通用户来说太深奥了,基本用不上。虽然解读时解释了重点,但报告本身能否考虑出一个更简化、聚焦临床的版本给患者看?
机构回复
感谢您的宝贵建议。我们理解不同用户对信息深度需求不同。目前报告设计旨在兼顾患者理解与医生参考。您的建议很好,我们会研究如何优化呈现形式,提升用户体验。
内容非常专业详实,但对我和家里老人来说,正文报告部分还是显得有些艰深,很多专业术语。虽然有视频解读,但如果能附带一份更简化、用大字和图表为主的‘家属摘要版’报告,对老年人会更友好,也方便我们反复看。
机构回复
您的建议非常宝贵且实用!我们已记录下您关于制作“家属友好版”摘要的需求,并会尽快纳入产品优化讨论。让不同知识背景的用户都能轻松理解报告,是我们努力的方向。再次感谢!
作为胃癌患者的家属,陪家人经历了全过程。这次家人查出间质瘤,我们直接选了43基因检测。整体体验不错,尤其是解读时医生能结合我们之前治疗胃癌的经验,提醒了一些在同时管理两种肿瘤时需要注意的用药相互作用和副作用叠加问题,考虑得很全面,超出了单纯的间质瘤检测范畴。
机构回复
感谢您以资深家属的视角给予我们评价。您提及的跨瘤种综合管理确实是临床实践中的复杂问题。我们的解读医生具备丰富的肿瘤全科知识储备,力求在专注本检测的同时,提供更立体的健康风险提示。
作为患者家属,最怕听到一堆术语然后被敷衍。但这次的解读体验完全不同,专家主动问了我们很多治疗史和现状,然后有的放矢地讲报告,还帮我们梳理了接下来和医生沟通的要点清单。这种‘以患者为中心’的解读,让我们在迷茫中找到了抓手。
机构回复
您总结的‘以患者为中心’正是我们解读服务的核心目标。我们相信,只有充分结合患者的个体情况,报告解读才能真正落地、赋能临床。感谢您的深刻体会!
从送检到拿到报告,等了接近三周,中间有点着急,催过一次。客服态度挺好,解释了流程。报告本身没得说,解读也很专业,把几个突变之间的协同和互斥关系讲明白了,让我明白为什么不能只用一种药。如果出报告能再快一点就完美了。
机构回复
非常抱歉让您久等了。为了保证检测和分析的准确性与深度,部分复杂样本需要更长的解读周期。我们也在持续优化流程,努力缩短时间。感谢您的理解和包容。
报告的专业深度毋庸置疑,对我后续找临床试验帮助巨大。但感觉等待时间还是有点长,从样本寄出到拿到完整报告,差不多等了20个自然日,等待期间比较焦虑。虽然客服有解释流程,但如果能再提速,或者中间增加一些进度节点通知,体验会更佳。
机构回复
非常感谢您的反馈。我们理解等待结果时的焦虑心情。目前我们已在优化内部流程,并升级信息系统,目标是缩短报告周期,并增加更细致的进度推送(如“数据分析中”、“报告撰写中”等),让您更安心。
从寄出样本到拿到报告,等了差不多三周,中间有点着急,因为要赶着定手术方案。客服解释说是为了保证分析质量,需要一定周期。最后报告和解读质量确实不错,但如果等待时间能再缩短几天,或者在等待期提供更具体的进度更新,体验会更好。
机构回复
非常感谢您的反馈,也非常抱歉让您久等了。我们深知时间对治疗决策的重要性。您的建议很好,我们正在优化内部流程并升级进度通知系统,力求在保证质量的前提下,尽可能缩短周期,提升体验。
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